是，為了確認用戶身分，您必須先登記成為我們的註冊用戶及周大福會員，詳情請參閱註冊帳戶。

網上所售賣之貨品款式，可能是網上獨家供應，或因銷情不同，門市不一定可以提供有關款式，建議閣下把握機會，立即於網上進行訂購。

由於貨品生產日期不同，原料價格波動，以致同一款式售價不一；同時，貨品售價亦受鑽石形狀及4C （成色、淨度、車工及重量）影響而有所區別。

我們樂意為客人物色相關貨品款式，請聯絡在線客戶服務員，或把資料WhatsApp至: (852) 3018 8001。為能及時跟進您的查詢，請提供欲購貨品具體資料，包括但不限於：

✓ 款式（例如：吊咀、耳環、手鏈）
✓ 種類（例如：黃金、鑽石、寶石、18K金、950鉑金等等）
✓ 價錢

我們收到您的確認後，會盡快安排貨品上架讓您選購。

本網站暫時未能提供客人來樣訂造飾品服務。

周大福官方網店暫時只提供網上訂購，電郵或電話只作客戶服務聯繫用途。

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就香港本地送貨及門店自取服務，我們並不會收取額外費用（例如送貨費、服務費）。如選用海外寄送服務，客人則需承擔運費及保險費用，詳情請見海外送貨。

如須更改收件信息，請盡快與本網站客戶服務員聯絡，以便作出處理。（若訂單已經進行包裝運送，則恕未能作出有關更改）。

如希望直接送到收禮人地址，填寫訂單時請選擇 「送貨服務」，並填上收件人的姓名、地址及聯絡電話。您亦可選擇我們免費提供的心意卡。我們會精心包裝您的禮物，於訂單確認及完成網上付款後，將心意卡連同貨品發送到收件人地址。送禮人亦會收到「送貨通知」，以便提醒收禮人配送事宜。

訂單到店後會保留30個工作天。

您可登入會員帳戶並於 “我的訂單”內查看訂單和追蹤物流狀態。

部分信用卡需要先啟用網上交易服務，請與有關信用卡中心聯絡。

周大福門市之現金禮券/優惠券，或珠寶會標會方式付款，均不適用於周大福官方網店。

周大福官方網店暫時不接受貨到付款，所有貨品將於收到貨款後安排發貨。

如需要取消或更改訂單，請WhatsApp 至 (852) 3018 8001與我們聯絡。                                        

請檢查登記郵箱中的雜件匣或垃圾郵件匣，如欲避免類似情況發生，您可以將 [email protected] 儲存到您的通訊錄中或將我們的郵件設定為非垃圾郵件。

周大福官方網店所有貨品並不設回購及換貨服務。如對產品不感滿意，可享有五天退貨保障。有關分店回購或換貨服務的詳情，請向任何一間周大福分店查詢。

本網站暫時並沒有提供郵遞修理服務。有關維修事宜，可能涉及配回零件及其它複雜製作。同時，部分款式於修理後可能會跟原貌有所不同，必須先讓專業珠寶工藝師進行專業檢查，以了解情況。請攜同貨品及銷售單，到任何一間周大福分店查詢。

本網站致力提供無障礙的網絡環境，歡迎WhatsApp 至 (852) 3018 8001與我們聯絡。

任何年滿18歲或以上的人士，凡於任何一間位於港澳地區的周大福分店*選購單一交易達到入會消費**，即可申請成為普通會員。申請人可從以下4個途徑進入「周大福會員計劃」網站的會員專區頁面，並登記手提電話號碼以建立會員帳戶。每人只可申請一個會員帳戶，每個有效之手機號碼只可登記一次。

1. 「周大福會員計劃」手機應用程式
2. 「周大福會員計劃」網站
3. 周大福官方網店
4. 親臨任何一間周大福分店*

*周大福分店是指周大福珠寶金行有限公司及／或其附屬公司或聯屬公司之分店（香港迪士尼樂園及香港迪士尼城堡店除外）。 

**入會消費是指周大福不時指定的金額（不包括禮券、純金粒、企業禮品客訂或訂金）。

如帳戶已認證，可於登入頁面中選擇 “忘記密碼”，並按步驟更改密碼。

如帳戶未認證，請致電會員專線: (852) 2138 3399或聯絡分店經理尋求協助。

本網站將定期移除一些電郵無效的帳戶，請確保填寫的電郵地址正確有效。如有任何疑問，請與本網站的客戶服務員聯絡。

按主頁上方的「登入」，輸入您的電子郵件或電話號碼，然後輸入密碼即可馬上登入帳戶；您亦可隨時按主頁上方的「登出」以登出帳戶。

「購物獎賞積分」是周大福於2021年正式推出的積分奬賞計劃。此獎賞計劃旨在回饋顧客對周大福的支持，會員可於購物時使用「購物獎賞積分」購買指定產品*。「購物獎賞積分」之兌換率為每50分等於港幣1元。

* 「購物獎賞積分」不可用作購買足金類產品、禮券、純金粒、散石、鐘錶、企業禮品客訂或用作訂金（及購買周大福珠寶金行有限公司及/或其附屬公司或聯屬公司隨時酌情決定的其他貨品）。

會員凡於港澳地區的周大福分店*消費，方可獲取「購物獎賞積分」。注意事項如下：1.會員必須在交易付款前出示有效會員卡。
2.「購物獎賞積分」以每項購買的產品的淨消費金額獨立計算，不可與其他銷售單合併計算。如該淨消費金額含小數位，應向下調整到最接近的個位數。
3.購買足金類產品、禮券、純金粒、散石、鐘錶、企業禮品客訂或訂金（及周大福珠寶金行有限公司及／或其附屬公司或聯屬公司隨時酌情決定的其他貨品）之消費，將不納入計算「購物獎賞積分」之用。
4.「購物獎賞積分」有效期以「周大福會員計劃」手機應用程式上所示的有效期為準。
5.無效交易（例如在購買當天取消的交易）及購入交易（例如貨品退換）的退款金額不計在原交易中使用的「購物獎賞積分」面值。無效交易及購入交易中所獲得的「購物獎賞積分」將會由會員帳戶中扣除。如會員帳戶中的「購物獎賞積分」餘額不足，將於退款金額中扣回差額。
6.換貨購物交易（例如以賣出貨品交換另一更高價值貨品）所需補足現金之金額的計算，應包括原本使用及／或回贈的任何「購物獎賞積分」之面值。為免生疑問，換貨交易時，會員應以現金補足兩項金額：一、更高價值貨品與交換貨品現時市價的差額；二、原本使用及／或回贈的「購物獎賞積分」面值（如交換貨品時沒有足夠的「購物獎賞積分」退回）。

*周大福分店是指周大福珠寶金行有限公司及／或其附屬公司或聯屬公司之分店（香港迪士尼樂園及香港迪士尼城堡店除外）。

「使用積分」是指會員於港澳地區的周大福分店*交易時，可以使用會員帳戶內的「購物獎賞積分」作付款之用。注意事項如下：1.會員必須在交易付款前出示有效會員卡以使用「購物獎賞積分」。
2.每次交易最低使用金額為港幣1元，即50分「購物獎賞積分」。
3.「購物獎賞積分」不可以任何方式與其他折扣、禮券、優惠或大減價期間同時使用。
4.「購物獎賞積分」不可用作購買足金類產品、禮券、純金粒、散石、鐘錶、企業禮品客訂或用作訂金（及購買周大福珠寶金行有限公司及／或其附屬公司或聯屬公司隨時酌情決定的其他貨品）。
5.有關「購物獎賞積分」的使用須受所有適用「周大福會員計劃」條款和細則所約束，包括任何有關無效、購入及換貨交易的條款及細則。
6.「購物獎賞積分」的使用須依據「周大福會員計劃」條款和細則及周大福珠寶金行有限公司及／或其附屬公司或聯屬公司不時新增的條款及細則。

*周大福分店是指周大福珠寶金行有限公司及/或其附屬公司或聯屬公司之分店（香港迪士尼樂園及香港迪士尼城堡店除外）。

1.登入「周大福會員計劃」手機應用程式或網站。
2.未驗證會員會被導向至驗證手機號碼的頁面。
3.確認手機號碼，然後按「發送驗證碼」
4.系統會以手機短訊形式發送6位數字驗證碼至會員登記的手機號碼。
5.驗證碼有效時間為5分鐘。如逾時，請按「重發」。
6.輸入驗證碼，然後按「提交」以進行驗證。
7.如驗證成功，手機號碼將綁定有關帳戶並不能作出更改。

1. 登入「周大福會員計劃」手機應用程式或網站。
2. 未驗證會員會被導向至驗證的頁面。
3. 輸入已登記的電郵地址，然後按「發送驗證碼」。
4. 系統會以電郵形式發送6位數字驗證碼至會員登記的電子郵箱。
5. 驗證碼有效時間為15分鐘。如逾時，請按「重發」。
6. 輸入驗證碼，然後按「提交」以進行驗證。
7. 如驗證成功，電郵將綁定有關帳戶，如需進行更改，請到我的帳戶內進行修改。

「已驗證會員」可以使用積分轉贈、忘記密碼功能，亦可使用其會員帳戶內全部「購物獎賞積分」。

會員可根據指引透過「周大福會員計劃」手機應用程式或網站申請轉贈積分予其他會員，並經由周大福珠寶金行有限公司及／或其附屬公司或聯屬公司批准。周大福珠寶金行有限公司及／或其附屬公司或聯屬公司保留拒絕轉贈積分申請的決定權而無需給予理由。「購物獎賞積分」一經轉贈後，均不接受任何更改或撤銷。若會員在未有發出轉贈積分申請下收到有關短訊，請即聯絡周大福會員專線+852 21383399。

轉贈積分程序如下：
1.登入「周大福會員計劃」手機應用程式或網站。
2.於「我的帳戶」頁面，按「積分轉贈」。
3.輸入「接收者」的會員卡號，再按「下一步」。
4.核對「接收者」資料無誤後，填寫轉贈積分數目，再按「下一步」。
5.再次核對所有資料（接收者姓名、會員卡號、轉贈積分）無誤，輸入驗證碼，然後按「下一步」。
6.成功轉贈後，手機會收到短訊確認。

*可轉贈獎賞積分的最大數量（不受轉贈次數限制）

1.登入「周大福會員計劃」手機應用程式或網站。
2.會籍有效期會顯示在「我的帳戶」內的電子會員卡面上的會員卡號的下方。

1.登入「周大福會員計劃」手機應用程式或網站。
2.於「我的帳戶」頁面的積分結餘下方，按「查看積分詳情」。
3.頁面會按照積分有效期先後次序，展示會員帳戶內所有積分。

所獲得的「購物獎賞積分」會在即日顯示於會員帳戶內。

會員現在可以透過「周大福會員計劃」手機應用程式或網站獲取「驗證碼」來重設密碼。
1. 在登入頁面點擊「忘記密碼？」。2. 輸入已驗證的手機電話號碼或電郵地址，點擊「發送驗證碼」。3. 系統將以手機短訊或電郵形式發送「驗證碼」至會員登記的手機號碼或電子郵箱。手機短訊的驗證碼有效期為5分鐘，電郵的驗證碼有效期為15分鐘；4. 提交「驗證碼」後，會員將被引導至修改密碼的頁面。5. 輸入兩次新密碼以進行確認，最後點擊「提交」。

*如果電話號碼和電郵沒有驗證，會員需要聯絡周大福會員專線+852 21383399，以申請協助重設密碼。

1.登入「周大福會員計劃」手機應用程式或網站。
2.於「我的帳戶」頁面，按「修改我的帳戶」。
3.於「編輯個人資料」頁面，會員卡號下方，按「修改密碼」。
4.輸入舊密碼、新密碼，再次輸入新密碼以作確認，最後按「提交」。

會員的個人資料如有變更，應在合理切實可行的情況下，盡快親臨任何一間周大福分店*通知職員，或可從「周大福會員計劃」網站下載及填妥《會員資料更新表格》，並將表格遞交至任何一間周大福分店*或電郵至[email protected]。

會員須提供其最新的手提電話號碼及電郵地址以作確實。周大福珠寶金行有限公司及/或其附屬公司或聯屬公司不會承擔任何就因會員未能通知周大福珠寶金行有限公司及/或其附屬公司或聯屬公司其手提電話號碼及或電郵地址之更改而導致的任何損失及承擔任何責任。
**周大福分店是指周大福珠寶金行有限公司及／或其附屬公司或聯屬公司之分店（香港迪士尼樂園分店除外）、周大福體驗店、周大福年青專區店、周大福T·MARK店、周大福藝堂陳列室或HEARTS ON FIRE精品專門店或專櫃。
 

請盡快於辦公時間內致電會員熱線+852 2138 3399或電郵至[email protected]通知。我們的辦公時間為星期一至五（公眾假期除外），上午9時至晚上6時。